고객서비스 헌장

(재)광주정보·문화산업진흥원은 광주 정보·문화콘텐츠 산업의 발전을 위해 추진하고 있는 모든 분야에서 최상의 행정서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.
1. 우리는 언제나 고객을 존중하고 고객만족을 최우선 가치로 삼겠습니다.
2. 우리는 언제나 고객의 입장에서 고객의 의견을 폭넓게 수렴하고 고객이 원하는 서비스를 제공하겠습니다.
3. 우리는 고객의 요구에 적극적으로 응대하며, 창의적으로 업무개선에 반영하겠습니다.
4. 우리는 모든 민원사항에 대하여 합리적이고 신속하게 처리하겠습니다.
5. 우리는 고객과의 약속을 소중히 생각하고 반드시 지키겠습니다.

이러한 고객과의 약속을 지키기 위해 구체적인 서비스 이행 표준을 정하고 성실히 준수하겠습니다.
재단법인 광주정보문화산업진흥원 임직원 일동

서비스 이행 표준

고객을 대하는 우리의 자세

1. 진흥원을 방문하시는 경우
    - 항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
    - 방문하시는 고객이 10분 이상 기다리시는 일이 없도록 하겠습니다.
    - 고객의 입장에서 경청하고 신속히 처리하여 드리겠습니다.
    - 찾으시는 담당자가 부재중일 때에는 다른 직원이 대신 업무를 처리해 드리겠으며, 부득이한 경우에는 용건을 메모하여 담당자가
       직접 전화를 드릴 수 있도록 하겠습니다.
2. 전화로 문의하시는 경우
    - 전화벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
    - 인사말과 함께 소속과 이름을 정확히 밝히며, 친절하게 응대하겠습니다.
    - 문의사항이 다른 직원이 처리할 내용이면 즉시 담당직원에게 연결해 드리겠습니다.
    - 담당 직원이 부재중이거나 즉시 전화를 받을 수 없는 상황일 때에는 다른 직원이 전화하신 고객의 메모를 담당자에게 전달하고
       고객이 원하시는 대로 조치하도록 하겠습니다.
3. 인터넷 고객의 경우
    - 진흥원의 홈페이지(www.gitct.kr)를 통해 광주정보문화산업진흥원의 최신정보와 자료를 자세히 소개하고 고객 여러분들이 쉽게
       이용하 실 수 있도록 하겠습니다.
    - 홈페이지를 이용하여 문의하시는 고객에게 신속하게 대응할 수 있도록 담당직원이 수시로 조회하여 회신할 수 있도록 하겠습니다.

서비스 제공수준의 위반에 대한 시정조치

1. 불친절한 사례가 있을 경우
    - 확인 즉시 고객께 사과 드리고 잘못을 바로 잡겠습니다.
    - 불친절한 직원에 대해서는 친절교육 등 서비스 재교육을 실시하여 고객께항상 친절서비스를 생활화하도록 하겠습니다.
2. 요청사항의 처리결과 불만족할 경우
    - 정당한 고객의 요청사항에 대하여는 불만사항을 신속하게 담당직원에게 전달하고 고객입장에서 조치토록 하겠습니다.
    - 처리결과가 고객의 입장에서는 불만족스럽지만, 관계규정상 적법한 절차와 공정한 판단에 따라 이루어졌을 경우에는 충분한 설명을
       통 해 고객이 이해할 수 있도록 하겠습니다.

서비스 향상을 위해 필요한 사항

1. 지속적으로 고객님의 의견을 수렴하여 반영하도록 하겠습니다.
2. 고객에게 약속드린 사항들이 잘 이행되고 있는가를 고객만족도 조사를 통해 평가하고 그 결과에 대해 지속적으로 보완 개선해
    나가겠습니다.